19 жовтня у Броварах розпочався опалювальний сезон. Однак, тепло з’явилося не одразу в усіх броварських квартирах. Комунальники зіштовхнулися з кількома серйозними проблемами, які довелося оперативно вирішувати. Про те, як складаються справи із запуском теплоносія станом на зараз, розповідає «Громадський ревізор»
Більшість заявок про відсутність тепла закриті
Найперше, куди зверталися броварчани, у квартирах яких не потеплішало – до «Контакт-центру» Броварської міської ради. Його оператори працювали в посиленому режимі без перерв та цілодобово і першими брали на себе весь негатив від обурених містян. Кожна заявка фіксувалася, незалежно від того, робили її вдень, увечері, пізно вночі чи вже під ранок. Як повідомляють оператори «Контакт-центру», за цей період ними було опрацьовано близько 2 тисяч звернень, більшість яких вирішувалося негайно та здійснювався «зворотній зв’язок» з заявниками. Станом на 5 листопада успішно закрито понад тисячу заявок (тобто вирішити окреслені в них проблеми).
Чому у деяких квартирах нема тепла?
Скарги про те, що у певних квартирах чи по окремим «стоякам» немає тепла, продовжують надходити і сьогодні. Але це, найчастіше, – індивідуальні проблеми. Найпоширенішою їх причиною є потрапляння повітря до системи. Вирішити це питання можна навіть самотужки, спустивши зайве повітря за допомогою крана Маєвського на радіаторі опалення. Та в деяких випадках такі маніпуляції не допоможуть. В цьому разі варто звернутися до фахівців, які допоможуть відновити теплопостачання вам та вашим сусідам.
Також у «Контакт-центрі» розповіли, що до них находять скарги і від мешканців будинків, за постачання опалення до яких відповідає не КП «Броваритепловодоенергія», а інші обслуговуючі організації. Наприклад, по вулиці Грушевського, 17В й досі немає тепла. Броварчани скаржаться на бездіяльність тепломережі, хоча забезпечити тепло та затишок в оселях мешканців за цією адресою має його індивідуальна котельня. Вирішувати цю проблему повинна голова ОСББ, яке діє у даному будинку.
Платити зайвого не доведеться
Важливо, що мешканці тих будинків та квартир, які не отримували опалення повною мірою (тобто якщо воно увімкнулося не в обіцяний час, або батареї були холодними, або періодично траплялися відключення у зв’язку з проведенням ремонтних робіт) будуть сплачувати лише за фактично надані послуги. «Броварчани не мають платити за послуги, які їм не надавалися повноцінно.
КП «Броваритепловодоенергія» враховує дані щодо того, у яких будинках спостерігалися проблеми з гарячим водопостачанням чи з опаленням. Їхнім мешканцям проведуть перерахунок оплати за комунальні послуги, що і відобразиться в отриманих платіжках. Через це вони можуть надійти з невеликими затримками. Перерахунок буде виконуватися автоматично, тож писати заяви чи лишати запити з цього питання телефоном не потрібно», – коментує міський голова Ігор Сапожко. І пам’ятайте: за наявності будь-яких проблем з опаленням ви цілодобово можете звертатися до «Контакт-центру» за телефонами: (04594) 6-11-11, (067) 483-43-68, (093) 170-82-92.
